عميلنا العزيز، شكرا لك للتسوق مع AXL نحن هنا لمساعدتك إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يرجى قراءة السياسة التالية:
سياسة الاسترجاع والاستبدال
يتم استرداد أو استرجاع البضائع والسلع خلال مدة لا تتجاوز ١٤ يوم من تاريخ الشراء وفقاً للشروط التالية فقط:
- يجب استرجاع المنتجات بنفس حالتها عند الشراء، غير مستخدمة و دون تغيير وغير تالفة وملحق بها جميع العلامات وشاملة التغليف الأصلي.
- يجب استرجاع البضائع والسلع مع الصناديق الأصلية ذات العلامة التجارية والحقائب المضادة للأتربة حيثما وُجدت ولا تحول عن طبيعتها، ويتعين وضع المنتجات داخل مغلف خارجي واقي للشحن والتوصيل.
- يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتجات لأسباب تناسبية.
- يحق للعملاء الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تعتبرها شركة AXL منطقية ولأعداد معقوله من المرات.
- يجب دفع رسوم الشحن والتوصيل في حال الاسترجاع أو الاستبدال حيث تستخدم شركة SOLED طرفاً ثالث كشريكاً لوجستياً للشحن والتوصيل.
ملاحظة: عند تجربة الأحذية، يرجى الحرص على عدم ترك آثار استخدام على باطن الحذاء أو إتلاف صندوق الحذاء، لن تُقبل أي طلبات استبدال أو استرجاع غير متوافقة مع سياستنا
الاسترداد
بمجرد استلام المنتجات التي تم استرجاعها وقبولها من قبل شركة AXL يتم استرداد الأموال باستثناء رسوم الشحن والتوصيل.
- لديك الحق في استرداد أموالك بالكامل، لن نقوم بخصم أي نوع من الرسوم من المبلغ المسترد.
- يتم استرداد الأموال على شكل معاملة إلكترونية في غضون ٥ أيام عمل، قد تتداخل أي عطلة وطنية مع العملية.
الشحن والتوصيل
-
تستخدم شركة AXL طرفاً ثالث كشريكاً لوجستياً للشحن والتوصيل.
- يتم التوصيل داخل دولة الكويت: خلال ٢٤ ساعة كحد أقصى.
- يتم التوصيل لدول مجلس التعاون الخليجي: خلال ٣-٥ أيام عمل.
- قد تتداخل الإجازات الوطنية وغيرها من الإجازات الرسمية مع عملية التوصيل.
- في حال تم وصول شريكنا اللوجستي إلى عنوانك وفشل في توصيل الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لترتيب وقت تسليم آخر، لن تكون شركة SOLED مسؤول عن أي طلبات لم يتم استلامها في غضون ١٤ يوماً من تاريخ الشراء.
- لديك الحق في إلغاء طلبك في أي وقت قبل استلامه، مع ذلك.. إذا تم مغادرة المنتجات من المستودع فيجب عليك دفع رسوم التوصيل، لأننا نستخدم شريكاً لوجستية تابعة لطرف ثالث.
الطلبات الخاصة
- يجب على العملاء الذين يرغبون في شراء مخصصة تحديد وتأكيد مواصفات الطلب ودفع المبلغ المستحق بالكامل.
- نظراً لطبيعة هذه الطلبات المخصصة التي تنشأ بحسب المواصفات المطلوبة من قبل للعميل، فلن نتمكن من قبول استرداد أو استبدال ما لم يكن الطلب تالفاً أو معيباً عند تسليمه للعميل.
حجز المنتجات
- يجب على العملاء الذين يرغبون في حجز منتج دفع مبلغ يتم تحديده من قبل فريق SOLED.
- سيتم حجز المنتج لمدة ١٤ يوماً كحد أقصى، بعد انقضاء هذه المدة سيتم إلغاء الحجز تلقائياً ويكون المبلغ غير قابل للاسترداد.